Di tengah persaingan global dan tuntutan pasar digital, inovasi ini hadir sebagai solusi bagi perusahaan yang ingin mengoptimalkan layanan pelanggan melalui pendekatan yang cerdas dan terintegrasi.
Salah satu fitur unggulan dari Customer Engagement Suite adalah produk Conversational Agents yang telah diperbarui secara menyeluruh. Teknologi ini memanfaatkan model AI terbaru, yaitu model Gemini, yang disertai dengan Agent Development Kit. Pengguna tidak lagi perlu memiliki keahlian teknis mendalam, karena platform ini menyediakan konsol tanpa kode (no-code console) yang memungkinkan pembuatan agen AI canggih hanya dalam beberapa klik.
Conversational Agents mampu menyajikan interaksi dengan suara yang menyerupai intonasi manusia, memahami emosi, dan juga mendukung streaming video secara real-time. Fitur-fitur ini tidak hanya meningkatkan kualitas percakapan, tetapi juga memungkinkan agen untuk merespons dengan lebih adaptif sesuai dengan konteks dan kebutuhan pelanggan.
Keunggulan ini menjadi landasan transformasi digital yang dapat dimanfaatkan oleh berbagai sektor industri untuk memberikan pengalaman pribadi yang sejalan dengan ekspektasi pelanggan masa kini.
Implementasi teknologi tersebut telah diadopsi oleh sejumlah perusahaan besar sebagai upaya untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Misalnya, Verizon menggunakan Customer Engagement Suite untuk mengelola lebih dari 115 juta koneksi nirkabel. Dengan bantuan agen AI yang didukung asisten riset personal, 28 ribu perwakilan layanan pelanggan dapat menjawab hingga 95% pertanyaan secara instan dan personal, sehingga mengurangi beban kognitif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Selain itu, perusahaan seperti Wendy’s dan Mercedes-Benz juga mulai mengimplementasikan agen vertikal khusus. Wendy’s memanfaatkan Food Ordering AI Agent untuk menangani hingga 50 ribu pesanan per hari dengan tingkat keberhasilan 95% secara multibahasa, sedangkan Mercedes-Benz memperkenalkan Automotive AI Agent pada sistem MBUX mereka, sehingga memberikan pengalaman interaktif dan personal di dalam kendaraan.
Studi kasus ini menunjukkan betapa efektifnya integrasi AI dalam mengoptimalkan operasi dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Selain peningkatan interaksi dengan pelanggan, Customer Engagement Suite juga mendukung otomasi berbagai fungsi operasional. Dengan adanya konektor bawaan yang mudah diintegrasikan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan platform pesan bisnis, agen AI ini dapat melakukan tugas-tugas seperti pencarian produk, penambahan ke keranjang, hingga proses checkout melalui panggilan API.
Hal ini tentunya membantu perusahaan untuk mengurangi waktu tunggu dan mengoptimalkan proses layanan, sehingga memberikan pengalaman berbelanja yang lebih mulus dan cepat. Platform ini juga dilengkapi dengan fitur kontrol privasi dan observasi AI, memastikan keamanan serta transparansi dalam setiap interaksi yang dilakukan. Inovasi ini merupakan respons terhadap kebutuhan era digital. Personalisasi dan kecepatan menjadi kunci utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Untuk mendorong adopsi dan eksplorasi teknologi ini, Google Cloud menawarkan kredit gratis senilai USD300 bagi pelanggan baru yang ingin mencoba layanan AI dan mesin pembelajarannya.
Melalui inisiatif ini, Google Cloud berharap dapat membantu bisnis menciptakan momen-momen interaksi yang berarti dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
