Kolaborasi ini bertujuan untuk memperkuat komitmen TCID dalam menghadirkan layanan BPO digital berbasis Robotic Process Automation (RPA) yang efisien dan mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan serta kinerja bisnis secara menyeluruh.
Seisuke Kobayashi, President Director transcosmos Indonesia, mengungkapkan keyakinannya bahwa transformasi digital tidak hanya soal teknologi, tetapi juga pemahaman mendalam terhadap proses bisnis klien. “Sebagai penyedia layanan CX end-to-end solution, kami percaya kolaborasi dengan Cyclone Robotics memungkinkan kami menawarkan solusi otomatisasi yang strategis, terintegrasi, dan berdampak nyata,” ujar Kobayashi.
Di era BPO yang semakin menuntut efisiensi dan personalisasi layanan, teknologi RPA menjadi krusial. RPA memungkinkan otomatisasi proses rutin dan berulang, sehingga sumber daya manusia dapat difokuskan pada aktivitas yang lebih strategis. Dengan adopsi teknologi seperti AI-powered chatbot, sistem manajemen pengetahuan, hingga analisis sentimen pelanggan, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, tepat, dan bernilai tambah.
Namun, adopsi teknologi ini tidak luput dari tantangan. Banyak perusahaan menghadapi risiko biaya transformasi yang tinggi, ketidakpastian return on investment (ROI), serta kebutuhan penyesuaian teknologi dengan proses bisnis yang unik.
Di sinilah peran penting kolaborasi antara TCID dan Cyclone Robotics. Dengan pengalaman melayani lebih dari 1.000 klien di seluruh dunia, pusat R&D di Silicon Valley, serta reputasi sebagai pelopor hyperautomation, Cyclone Robotics menghadirkan solusi yang dikembangkan berdasarkan analisis mendalam terhadap proses bisnis dan strategi perusahaan klien, sehingga dapat memberikan dampak nyata terhadap efisiensi dan pertumbuhan bisnis.
Hew Wee Chong, Regional Director Cyclone Robotics, menyatakan kegembiraannya bermitra dengan transcosmos Indonesia yang memiliki pemahaman mendalam tentang dinamika pasar Asia, khususnya Indonesia. "Bersama, kami ingin menghadirkan solusi hyperautomation yang telah terbukti secara global, namun tetap relevan dan dapat diadaptasi sesuai kebutuhan lokal,” kata Chong.
Kemitraan ini memungkinkan TCID untuk tidak hanya menjadi penyedia layanan BPO, tetapi juga mitra transformasi digital yang mampu menawarkan solusi menyeluruh, mulai dari perencanaan, implementasi, hingga optimalisasi. Ke depan, transcosmos Indonesia berharap kolaborasi ini dapat menjadi katalis bagi transformasi digital yang lebih luas di berbagai sektor industri.
“Kami ingin menjadi mitra strategis bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia, tidak hanya dalam efisiensi operasional, tetapi juga dalam membangun fondasi digital yang mampu mendorong pertumbuhan bisnis berkelanjutan,” tutup Kobayashi.
transcosmos Indonesia, yang didirikan pada tahun 2013, merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc. Jepang yang telah berdiri sejak tahun 1966. TCID memiliki lebih dari 4.000 karyawan di Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta, melayani berbagai klien dari multi sektor industri seperti e-commerce, retail, telekomunikasi, perbankan, dan asuransi.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
