Melalui strategi ini, Lazada menempatkan brand, khususnya yang berada di LazMall—kanal toko dan distributor resmi Lazada—sebagai pusat dari pengembangan platformnya. CEO Lazada Indonesia, Carlos Barrera, menjelaskan bahwa ini adalah respons strategis terhadap perubahan perilaku konsumen yang kini menjadi lebih cerdas dan berorientasi pada kualitas.
Konsumen saat ini semakin memilih ekosistem mal dengan toko-toko resmi menawarkan produk yang autentik, tepercaya, dan berkualitas tinggi. Carlos Barrera menyatakan bahwa pendekatan yang kuat pada brand akan menjadi katalisator nilai yang sejati bagi eCommerce Indonesia.
"Saat brand bertumbuh, konsumen pun merasakan keuntungannya," kata Carlos. Pendekatan ini akan membuka akses ke harga yang lebih baik, penemuan produk yang lebih mudah, kualitas tepercaya, dan pengalaman berbelanja yang lebih relevan bagi konsumen.
Pentingnya eCommerce yang didasari oleh autentisitas terus menguat di seluruh Asia Tenggara. Menurut laporan Cube Asia 2025, eCommerce yang didasari oleh autentisitas telah berkembang dari 12% dari total penjualan eCommerce pada tahun 2020 menjadi 30% pada tahun 2025, dengan nilai pasar sekitar USD40 miliar.
Segmen ini bahkan diperkirakan akan mencakup 55% pasar ritel eCommerce Asia Tenggara pada tahun 2030, mencapai estimasi penjualan sebesar USD150 miliar. Strategi Lazada didukung oleh beberapa pilar inti, termasuk peningkatan signifikan pada teknologi, operasional, dan dukungan pemasaran.
Commercial Director Lazada Indonesia, Nanang Ariswibowo, mengatakan bahwa Lazada telah memperkuat seluruh platform untuk menghadirkan pengalaman eCommerce yang holistik dan mulus, mulai dari klik pertama hingga pengiriman produk ke tangan pelanggan.
Pembaruan platform yang dilakukan mencakup investasi besar pada fitur berbasis AI untuk mempermudah penemuan produk, mengoptimalkan konten, dan mengotomatisasi operasional bagi brand. Pembaruan di kanal LazMall juga dilakukan untuk meningkatkan visibilitas brand dan memperkuat pengalaman berbelanja di toko resmi.
Selain itu, Lazada terus meningkatkan titik interaksi utama dengan konsumen di berbagai layanan, seperti layanan pelanggan, logistik, hingga program keanggotaan. Peningkatan ini termasuk layanan pengiriman dan instalasi untuk barang berukuran besar, seperti furnitur dan peralatan rumah tangga, yang diantarkan melalui jaringan logistik Lazada.
Program Keanggotaan Lazada (Lazada Membership) juga menawarkan manfaat dan keuntungan eksklusif bagi konsumen. Di sisi pemasaran, Lazada memperkuat nilai tambah brand dengan memberi dukungan pemasaran yang kuat, termasuk menggelar festival belanja dengan subsidi voucher dan promosi, serta menghubungkan brand ke jaringan afiliasi.
Sejumlah brand di Indonesia telah merasakan manfaat dari pendekatan yang berpusat pada brand ini. Gramedia, toko buku terkemuka, mengakui bahwa LazMall telah membantu memodernisasi kanal penjualan mereka dan menjangkau generasi pembaca baru.
Corporate Support Director Gramedia, Yosef Adityo, mengatakan bahwa Lazada telah menjadi mitra yang kuat, membantu mereka mengoptimalkan kehadiran di LazMall dan terhubung dengan generasi pembaca yang baru.
Seiring Lazada memajukan strateginya, perusahaan juga tengah mempersiapkan festival belanja daring 12.12 yang sangat dinantikan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
