Salah satu contohnya adalah Mastung, agensi pemasaran digital asal Jawa Timur, yang mencatat peningkatan penjualan sebesar 65% setelah mengimplementasikan Meta Business Agent di WhatsApp. Founder Mastung, Untung Surapati, mengatakan teknologi AI memungkinkan perusahaan tetap melayani calon pelanggan meskipun tim penjualan sedang tidak bekerja.
Kemampuan tersebut menjadi penting karena interaksi pelanggan melalui platform perpesanan tidak selalu berlangsung selama jam operasional bisnis.
“Sebagai bisnis kecil, kami tidak mungkin memiliki tim penjualan yang online 24/7. Meta Business Agent mengubah hal tersebut bagi kami,” ujar Untung.
Didirikan pada tahun 2020, Mastung merupakan agensi kreatif digital yang telah membantu lebih dari 2.000 bisnis kecil meningkatkan penjualan melalui Meta Ads. Perusahaan tersebut menerapkan sistem kerja jarak jauh atau remote, dengan anggota tim yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.
Dalam menjalankan operasionalnya, Mastung mengandalkan WhatsApp Business sebagai salah satu kanal utama komunikasi dengan pelanggan. Perusahaan ini juga memanfaatkan fitur Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp untuk menghubungkan calon pelanggan dari iklan online langsung ke percakapan dengan tim penjualan.
Namun, meningkatnya jumlah pelanggan turut menghadirkan tantangan baru, terutama dalam menjaga responsivitas layanan di luar jam kerja. Calon pelanggan yang menghubungi perusahaan pada malam hari sebelumnya harus menunggu hingga keesokan pagi untuk mendapatkan jawaban.
Kondisi tersebut berpotensi mengurangi momentum komunikasi dan menyebabkan peluang penjualan terlewat.
Meta Business Agent Layani Pelanggan Selama 24 Jam
Untuk mengatasi tantangan tersebut, Mastung mengimplementasikan Meta Business Agent, agen AI yang bekerja langsung melalui WhatsApp dan dapat membantu bisnis merespons pelanggan selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.Teknologi ini memungkinkan perusahaan mempertahankan komunikasi dengan calon pelanggan tanpa mengharuskan seluruh anggota tim penjualan selalu tersedia. Mastung melatih Meta Business Agent agar dapat berkomunikasi sesuai dengan pendekatan yang digunakan tim perusahaan saat berinteraksi dengan pelanggan.
Agen AI tersebut mampu menjawab pertanyaan umum mengenai layanan, memberikan penjelasan tentang paket iklan, serta membantu pelanggan memahami berbagai pilihan yang tersedia. Selain menangani pertanyaan rutin, Meta Business Agent juga memiliki kemampuan memberikan rekomendasi berdasarkan kebutuhan pelanggan, melakukan kualifikasi terhadap calon pelanggan potensial, dan membantu proses pembelian.
Saat suatu percakapan membutuhkan keahlian khusus atau pendekatan lebih personal, anggota tim Mastung dapat mengambil alih komunikasi tersebut. Salah satu contoh penerapannya terjadi saat seorang calon pelanggan menghubungi Mastung sekitar pukul 23.00 untuk menanyakan paket layanan iklan.
Pada saat itu, tim penjualan perusahaan sudah tidak bekerja. Namun, Meta Business Agent tetap dapat menjelaskan pilihan paket dan menjawab pertanyaan yang diajukan calon pelanggan. Saat tim Mastung kembali bekerja keesokan paginya, calon pelanggan tersebut telah menentukan paket layanan yang diinginkan.
Tim kemudian dapat melanjutkan komunikasi dan menyelesaikan proses penjualan. Pengalaman tersebut menunjukkan agen AI dapat membantu bisnis mempertahankan peluang penjualan yang muncul di luar jam operasional.
Penjualan Mastung Meningkat 65%
Implementasi Meta Business Agent juga memberikan dampak terhadap kinerja bisnis Mastung. Berdasarkan keterangan perusahaan, penjualan Mastung meningkat sebesar 65% dibandingkan dengan bulan sebelumnya setelah menggunakan teknologi tersebut.Untung juga menyampaikan bahwa tingkat keberhasilan perusahaan dalam menutup penjualan mengalami peningkatan sebesar 65% sejak penggunaan Meta Business Agent. Lebih lanjut, Untung menjelaskan bahwa Business Agent melanjutkan percakapan dengan pelanggan saat tim sudah tidak bekerja, termasuk pada malam hari dan akhir pekan.
Business Agent juga dijelaskan Untung membantu tim dalam menjawab pertanyaan dan membantu mengarahkan pelanggan hingga melakukan pembelian. Peningkatan tersebut memperlihatkan potensi pemanfaatan AI untuk mendukung proses penjualan, khususnya bagi bisnis kecil yang memiliki keterbatasan sumber daya manusia.
Dengan kemampuan merespons pelanggan secara otomatis, perusahaan dapat mempertahankan komunikasi pada berbagai tahapan perjalanan pelanggan, dari mencari informasi, mempertimbangkan layanan, hingga menentukan keputusan pembelian.
Sistem tersebut juga membantu mengurangi ketergantungan pada ketersediaan staf untuk menangani pertanyaan bersifat rutin. Bagi perusahaan dengan struktur tim ramping, kemampuan ini dapat memberikan fleksibilitas dalam mengelola aktivitas penjualan sekaligus menjaga kualitas komunikasi dengan pelanggan.
Baca Juga :
WhatsApp Siapkan Fitur Sembunyikan Nomor Telepon
AI Jadi Pendukung, Bukan Pengganti Karyawan
Kendati mampu menangani berbagai kebutuhan komunikasi pelanggan, Mastung tidak memposisikan AI sebagai pengganti tenaga kerja manusia. Menurut Untung, Meta Business Agent berfungsi sebagai lapisan dukungan tambahan yang membantu perusahaan meningkatkan kapasitas pelayanan tanpa harus memperbesar tim secara langsung.Melalui pembagian tugas tersebut, agen AI dapat menangani pertanyaan umum dan percakapan awal, sementara karyawan berfokus pada kebutuhan pelanggan yang lebih rumit serta penyelesaian transaksi.
“AI seperti Meta Business Agent bukan untuk menggantikan tim saya. Teknologi ini membantu kami berkembang. Rasanya seperti memiliki satu anggota tim tambahan yang tetap bekerja setelah jam operasional,” kata Untung.
Pendekatan kolaboratif antara AI dan manusia dinilai dapat membantu bisnis kecil memperoleh kemampuan layanan yang sebelumnya mungkin membutuhkan sumber daya lebih besar. Dengan agen AI yang dapat disesuaikan berdasarkan karakteristik bisnis, perusahaan dapat mengelola lebih banyak percakapan pelanggan sekaligus menentukan kapan interaksi memerlukan penanganan langsung oleh karyawan.
Kemampuan tersebut juga relevan bagi bisnis yang menerapkan sistem kerja jarak jauh, seperti Mastung, karena memungkinkan komunikasi dengan pelanggan tetap berjalan meskipun anggota tim bekerja dari lokasi berbeda.
AI Buka Peluang Pertumbuhan Bisnis Kecil
Pengalaman Mastung memperlihatkan peran aplikasi perpesanan dalam mendukung berbagai tahapan proses penjualan. Melalui integrasi iklan online dan WhatsApp, calon pelanggan dapat menemukan layanan, mengajukan pertanyaan, mempertimbangkan penawaran, hingga melakukan pembelian melalui kanal komunikasi yang sama.Meta Business Agent kemudian membantu menjaga kesinambungan proses tersebut dengan menyediakan respons otomatis saat tim perusahaan tidak tersedia. Bagi bisnis kecil dan menengah atau small and medium businesses (SMB), teknologi ini dapat menjadi solusi untuk meningkatkan responsivitas layanan tanpa mengharuskan perusahaan menyediakan tim penjualan yang aktif sepanjang waktu.
Selain itu, kemampuan menyesuaikan agen AI dengan informasi dan kebutuhan spesifik perusahaan memungkinkan bisnis mempertahankan pendekatan komunikasi relevan bagi pelanggan. Penerapan teknologi tersebut juga memberikan kesempatan bagi bisnis berskala kecil untuk meningkatkan kapasitas layanan dan bersaing dengan perusahaan yang memiliki sumber daya lebih besar.
Melalui penggunaan Meta Business Agent, Mastung menunjukkan bahwa pemanfaatan AI tidak hanya berkaitan dengan otomatisasi pekerjaan, tetapi juga dapat berkontribusi terhadap pertumbuhan bisnis melalui pengelolaan interaksi pelanggan yang lebih berkelanjutan.
