Fokus utama kolaborasi ini adalah menciptakan komunikasi yang lebih lancar dan personal dengan pelanggan, dimulai dari proses pembelian tiket, saat penonton berada di lokasi acara, hingga interaksi setelah acara selesai.
Kemitraan ini menjadi tonggak sejarah bagi Twilio, menandai kali pertama perusahaan tersebut berkolaborasi dengan stadion besar, liga hoki nasional (NHL), dan platform penjualan tiket secara bersamaan.
Sebagai bagian dari kerja sama ini, Twilio didapuk sebagai Mitra Pendiri (Founding Partner) Crypto.com Arena, Mitra Eksklusif Resmi untuk Away Helmet Partner tim LA Kings, serta mitra media di seluruh jaringan AXS.
AEG akan memanfaatkan platform pengolahan data pelanggan canggih Twilio, yang disebut Twilio Segment, untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang preferensi penggemar. Dengan data ini, AEG dapat memprediksi keinginan penonton sebelum, selama, dan sesudah acara, memungkinkan mereka mengkurasi penawaran dan komunikasi yang sangat personal.
“Acara live seperti konser atau pertandingan, adalah pengalaman yang sarat emosi. Teknologi Twilio membantu membuat setiap interaksi di momen tersebut menjadi pengalaman yang luar biasa,” ujar Chris Koehler, Direktur Pemasaran Twilio.
Selain itu, teknologi Twilio juga telah memainkan peran penting dalam aplikasi tiket AXS, di mana Twilio Programmable Messaging dan Twilio Verify digunakan untuk mengirimkan SMS pemberitahuan dan menjaga keamanan akun melalui sistem verifikasi identitas di aplikasi.
Justin Burleigh, Direktur Produk AXS, menyatakan optimisme bahwa perluasan kerja sama ini akan membawa pengalaman yang lebih personal bagi penggemar secara global, serta memastikan pengiriman dan transfer tiket yang aman dan lancar.
Di Crypto.com Arena, yang menyelenggarakan lebih dari 200 acara setiap tahun, Twilio akan memiliki area interaktif khusus untuk penggemar dan menampilkan branding digital di layar lebar arena dan papan iklan jalan tol. Kolaborasi ini juga dirancang untuk memperkuat hubungan dengan klien VIP dan memberikan layanan yang lebih istimewa bagi anggota arena.
“Teknologi ini membantu kami mengenal pelanggan dengan lebih detail, sehingga kami bisa memberikan pelayanan spesial yang diharapkan penggemar saat ini, sekaligus membantu tim kami bekerja lebih efisien,” kata Nick Baker, Presiden dan COO AEG Global Partnerships.
Di bidang olahraga, logo Twilio akan tersemat di helm para pemain LA Kings saat bertanding di kandang lawan, mulai musim NHL 2025-26. Kehadiran Twilio juga akan terlihat di kawasan hiburan L.A. LIVE yang ramai di pusat kota Los Angeles.
Katie Pandolfo, General Manager Crypto.com Arena, menyimpulkan, "Crypto.com Arena terus menjadi standar inovasi dalam hiburan live, dan platform Twilio membawa kami ke tingkat yang lebih tinggi".
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
