Kemitraan ini bertujuan untuk mengubah niat pengguna menjadi tindakan nyata dengan memungkinkan agen AI melakukan panggilan telepon secara real-time atas nama pengguna di lebih dari 40 negara.
Agen AI Call for Me dirancang untuk menyelesaikan tugas berbasis panggilan telepon secara menyeluruh, mulai dari keperluan pribadi sehari-hari hingga alur kerja bisnis krusial, seperti menjawab pertanyaan pelanggan.
Berbeda dengan platform AI tradisional yang hanya berfokus pada pembuatan teks, Genspark membangun Call for Me agar mampu melakukan tindakan nyata: berkomunikasi langsung dengan bisnis atau individu, kemudian menyusun rangkuman percakapan yang terstruktur bagi pengguna.
Solusi Twilio Programmable Voice menyediakan lapisan komunikasi andal yang memungkinkan agen Call for Me berinteraksi dalam berbagai bahasa, sehingga meniadakan kendala bahasa dan memperluas cakupan layanan hingga skala internasional.
Layanan ini mampu menjalankan alur kerja kompleks seperti membuat janji pertemuan, melakukan reservasi, mengumpulkan informasi, hingga menjawab pertanyaan pelanggan. Pengguna hanya perlu menjabarkan niatnya, dan agen AI akan menangani keseluruhan interaksi panggilan.
Menurut Greg Sun, Lead Engineer untuk AI Call for Me di Genspark, banyak pekerjaan yang masih mengandalkan panggilan telepon, dan Twilio Programmable Voice memastikan Genspark terkoneksi secara global dengan percakapan yang andal dan dapat ditingkatkan skalanya.
Teknologi ini memberikan pengguna cara baru untuk menyelesaikan tugas-tugas yang sebelumnya memakan waktu atau bahkan dihindari, seperti menindaklanjuti vendor atau memastikan janji pertemuan di luar negeri.
Peningkatan skala layanan telepon menjadi tantangan seiring pertumbuhan Genspark, terutama dalam memenuhi regulasi lokal di lebih dari 40 negara. Berkat Twilio, agen AI Genspark kini dapat melakukan panggilan telepon dengan latensi sepersekian detik, kualitas konsisten, tingkat keberhasilan mencapai 94,3%, dan uptime hingga 99,97%.
Sejak integrasi Twilio Programmable Voice, Genspark mencatat adopsi Call for Me oleh 180.000 pengguna unik secara global, dengan 800 panggilan keluar setiap hari. Dari jumlah tersebut, 23% panggilan memanfaatkan kemampuan penerjemahan bahasa real-time, yang menunjukkan peluang besar dalam mendorong komunikasi lintas batas wilayah.
Ke depannya, Genspark berencana membangun kapabilitas baru yang memungkinkan organisasi bisnis mengotomatisasi alur kerja berbasis suara dan interaksi pelanggan, termasuk fitur untuk keterlibatan pelanggan dan tindak lanjut penjualan.
Selain Programmable Voice, Genspark juga menggunakan Twilio SendGrid untuk email kampanye dan Twilio Verify untuk proses onboarding pengguna baru yang aman.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
