Mengutip GSM Arena, sistem yang ditingkatkan ini dirancang untuk merevolusi cara Oppo berinteraksi dengan pengguna, beralih dari pendekatan reaktif menjadi proaktif. Sistem AI baru ini telah beroperasi di 20 negara dan wilayah, mendukung 13 bahasa, dan menyediakan bantuan pelanggan 24/7.
Oppo juga telah meluncurkan layanan berbasis AI pertama di industri melalui WhatsApp di 13 pasar, dengan rencana untuk diperluas ke 21 pasar dan platform lain seperti Facebook, Line, dan Zalo pada akhir tahun ini.
Langkah ini menunjukkan komitmen Oppo untuk menghadirkan dukungan pelanggan lebih mudah diakses dan efisien. Cara kerja sistem ini dibagi menjadi tiga tahap utama, pertama yaitu AI semantic recognition digunakan untuk memahami maksud dan kebutuhan pengguna dari pesan masuk.
Kedua yaitu sistem melakukan intelligent routing untuk menentukan kemampuan AI dalam menangani masalah sepenuhnya atau memerlukan intervensi operator manusia. Terakhir yaitu sistem akan berkomunikasi dengan pengguna, memberikan solusi atau menghubungkan mereka dengan bantuan yang tepat.
Implementasi AI ini telah membawa dampak positif signifikan, sebab beban kerja operator manusia telah berkurang sebesar 40%, memungkinkan mereka untuk fokus pada masalah lebih rumit dan memerlukan perhatian personal.
Selain itu, Oppo juga membentuk tim regional untuk membangun basis pengetahuan, menyempurnakan AndesGPT, dan mengumpulkan feedback dari pengguna. Head of Global After-Sales Services Oppo Samuel Fang menjelaskan bahwa AI mengubah layanan pelanggan mereka menjadi pendekatan lebih efisien, penuh perhatian, dan cerdas.
Rencana masa depan mencakup perluasan layanan AI ke penggunaan offline, penggabungan Retrieval-Augmented Generation (RAG) untuk jawaban lebih akurat, serta pengembangan asisten respon email dan sistem antrean cerdas.
Dengan inovasi ini, Oppo bertekad untuk memberikan pengalaman purna jual lebih mulus dan responsif bagi seluruh penggunanya di seluruh dunia.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
