Sejumlah pengguna menyebutkan gangguan terjadi di berbagai wilayah, mulai dari Jakarta dan Tangerang hingga daerah lain seperti Tulungagung, Cirebon, dan Malang. Bahkan, sebagian pengguna menduga gangguan bersifat nasional setelah melihat banyaknya laporan serupa dari wilayah berbeda.
Akibat gangguan tersebut, pelanggan mengaku tidak dapat mengakses berbagai layanan internet, termasuk aplikasi pesan instan seperti WhatsApp serta layanan streaming video.
Berdasarkan pantauan pada situs pemantau gangguan layanan Downdetector, laporan terkait tumbangnya jaringan IndiHome mulai muncul sekitar pukul 10.35 WIB. Jumlah laporan kemudian mencapai puncaknya pada pukul 11.34 WIB dengan total 4.339 aduan.
Selain IndiHome, layanan internet seluler Telkomsel juga sempat dikeluhkan mengalami gangguan dalam waktu yang hampir bersamaan. Sejumlah pengguna menyampaikan kesulitan mengakses berbagai layanan digital saat gangguan terjadi.
Pantauan hingga berita ini ditayangkan menunjukkan bahwa layanan internet IndiHome masih mengalami gangguan. Sementara itu, layanan Telkomsel dilaporkan sudah mulai berangsur pulih.
Sebagai informasi, layanan IndiHome saat ini berada di bawah pengelolaan Telkomsel setelah resmi diintegrasikan pada 2023.
Dihubungi terpisah, pihak Telkomsel membenarkan adanya penurunan kualitas layanan data yang berdampak pada sebagian pelanggan secara nasional. Gangguan tersebut memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform over-the-top (OTT).
Menurut VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, gangguan terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB.
“Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” kata Abdullah.
Ia menambahkan bahwa Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara menyeluruh dan akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.
“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” ujarnya.
Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas gangguan layanan yang terjadi.
“Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” pungkas Abdullah.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
