Riset Twilio bertajuk Inside the Conversational AI Revolution mengungkapkan bahwa 63% organisasi telah mencapai tahap final dalam implementasi AI percakapan. Namun, tantangan sistem silo yang mengkotak-kotakkan data masih menjadi kendala utama dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang personal.
Twilio memperkenalkan SDK Flex yang bersifat modular, memungkinkan pengembang menyematkan fungsi pusat kontak langsung ke dalam aplikasi web atau CRM kustom. Teknologi ini menyederhanakan proses orkestrasi yang rumit menjadi perintah fungsi sederhana, sehingga memangkas waktu pengembangan secara signifikan.
Selain itu, melalui fitur Bring Your Own Telephony (BYOT), bisnis dapat mengintegrasikan infrastruktur telephony global Twilio secara langsung ke dalam Salesforce Service Cloud Voice. Hal ini memungkinkan agen untuk mengelola komunikasi dengan konteks data pelanggan yang utuh dalam satu antarmuka.
Twilio juga meluncurkan model penentuan harga baru berbasis User + Usage. Model ini menggabungkan biaya lisensi per pengguna yang rendah dengan biaya berbasis pemakaian, memberikan fleksibilitas bagi perusahaan untuk menyesuaikan kapasitas sesuai kebutuhan operasional tanpa beban biaya tetap yang besar.
Inbal Shani, Chief Product Officer Twilio, menegaskan bahwa era pusat kontak yang terisolasi telah berakhir. Pelanggan kini menuntut percakapan dua arah yang bermakna dan pengalihan yang mulus antara agen AI dan manusia.
Implementasi teknologi ini telah dirasakan manfaatnya oleh perusahaan otomotif listrik Rivian. Severin Andrieu-Delille, Kepala Rekayasa Teknologi Komersial Rivian, menyatakan bahwa Twilio Flex mendukung persiapan peluncuran produk penting mereka dengan menyediakan solusi yang cepat diterapkan dan mudah diskalakan seiring peningkatan produksi.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
