Jakarta: Salesforce mengintegrasikan Agentforce ke dalam Salesforce Suites serta memperkenalkan Slack CRM yang dirancang khusus untuk sektor Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Indonesia. Langkah ini dirancang untuk membantu pelaku UKM memangkas beban kerja administratif yang repetitif, sehingga mereka dapat mengalihkan fokus pada aspek krusial, yaitu membangun hubungan pelanggan dan mengakselerasi pertumbuhan bisnis.
Sektor UKM memegang peran vital bagi perekonomian nasional dengan total mencapai 73.828 usaha kecil dan 15.313 usaha menengah. Kendati demikian, laporan dari McKinsey Global Institute mengungkapkan sebuah tantangan besar: tingkat produktivitas UKM di Indonesia tercatat 75% lebih rendah dibandingkan dengan korporasi besar, yang berpotensi memicu kerugian ekonomi setara 15% dari PDB nasional.
Integrasi AI langsung ke dalam perangkat kerja harian dinilai sebagai solusi paling adaptif untuk menjembatani kesenjangan produktivitas ini tanpa membebani pelaku usaha dengan biaya tambahan atau kurva pembelajaran yang rumit.
Melalui kehadiran Agentforce dalam Salesforce Suites—platform CRM yang dirancang spesifik bagi UKM dan startup—kapabilitas AI tingkat lanjut kini tersedia langsung di tingkat Free, Starter, dan Pro Suites tanpa memerlukan proses konfigurasi awal. Fitur ini memungkinkan pengguna merangkum data secara instan, menyusun draf email yang dipersonalisasi secara otomatis, dan melacak aktivitas pelanggan.
Lebih lanjut, pengguna Starter dan Pro Suites dapat mengaktifkan Employee Agent, sebuah asisten AI otonom yang mampu menyusun komunikasi bisnis dan mencatat aktivitas kerja hanya melalui instruksi percakapan sederhana.
Seluruh ekosistem ini ditenagai oleh Agentforce 360 yang memastikan privasi dan keamanan data perusahaan tetap terjaga secara ketat di dalam platform terintegrasi tanpa melibatkan alat pihak ketiga.
Bersamaan dengan itu, Salesforce memperkenalkan Slack CRM untuk memusatkan manajemen hubungan pelanggan langsung di tempat kolaborasi tim berlangsung sehari-hari. Memanfaatkan fungsionalitas Slackbot, pelaku usaha kini dapat membuat kontak, melacak prospek, serta memperbarui transaksi penjualan secara native di dalam ruang obrolan Slack.
Karena dibangun di atas infrastruktur Salesforce, Slack CRM memungkinkan transisi dan peningkatan skala operasional yang mulus seiring berkembangnya skala bisnis perusahaan tanpa repot memigrasikan data.
"Agentic AI memberikan kemampuan bagi pelaku usaha di sektor ini untuk menciptakan dampak yang berlipat ganda tanpa memerlukan waktu dan upaya yang biasanya dibutuhkan dalam transformasi berskala perusahaan besar," ujar Vernon Cheo, Head of Emerging Small and Medium Business, Salesforce ASEAN.
Jadikan Medcom.id sumber informasi pilihan Anda
FOLLOW US
Ikuti media sosial medcom.id dan dapatkan berbagai keuntungan
