Penghargaan tersebut diumumkan dalam ajang Twimbit Telecom Awards 2026 yang berlangsung pada 21 Mei 2026.
Acara ini diselenggarakan oleh Twimbit, perusahaan konsultan customer experience dan teknologi berbasis di Singapura yang dikenal melalui riset dan evaluasi independennya terhadap industri telekomunikasi di kawasan Asia-Pasifik.
Menurut Telkomsel, penghargaan tersebut diraih setelah melalui proses penilaian yang melibatkan sejumlah perusahaan telekomunikasi terkemuka di kawasan. Ajang yang sama juga menghadirkan Twimbit Telecom Summit yang membahas pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) dalam transformasi bisnis telekomunikasi masa depan.
MyTelkomsel Raih Penghargaan Mobile App
Penghargaan Telco to Ace Mobile App diberikan kepada aplikasi MyTelkomsel. Twimbit menilai aplikasi tersebut mampu menghadirkan pengalaman digital terintegrasi yang memungkinkan pelanggan mengakses berbagai kebutuhan layanan dalam satu platform.Dalam siaran persnya, Telkomsel menyebut MyTelkomsel menghadirkan pengalaman digital end-to-end dengan dukungan fitur berbasis AI untuk membantu pelanggan mengakses layanan konektivitas dan kebutuhan digital lainnya melalui satu aplikasi.
Penghargaan ini menjadi salah satu pengakuan terhadap peran aplikasi digital dalam mendukung pengalaman pelanggan di tengah meningkatnya penggunaan layanan berbasis aplikasi di industri telekomunikasi.
Selain penghargaan untuk aplikasi, Telkomsel juga meraih penghargaan Telco to Ace Brand. Penghargaan tersebut diberikan atas kemampuan perusahaan dalam menjaga kekuatan merek dan konsistensi komunikasi kepada pelanggan di tengah perubahan industri telekomunikasi yang berlangsung cepat.
Twimbit menilai keberhasilan Telkomsel tidak hanya ditopang oleh layanan yang diberikan, tetapi juga kemampuan menghadirkan pengalaman pelanggan yang selaras dengan janji merek atau brand promise perusahaan.
Pengakuan ini menunjukkan pentingnya faktor pengalaman pelanggan dan kepercayaan merek dalam persaingan industri telekomunikasi yang semakin kompetitif.
Selain penghargaan untuk perusahaan, Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, juga menerima Twimbit Trailblazer Award.
Penghargaan tersebut diberikan atas kepemimpinannya dalam transformasi teknologi di lingkungan Telkomsel, termasuk berbagai inisiatif modernisasi sistem teknologi informasi perusahaan.
Joyce Shia mengatakan bahwa Telkomsel terus berupaya meningkatkan pengalaman digital pelanggan agar layanan yang digunakan terasa lebih intuitif dan terintegrasi.
"Kami memahami bahwa pelanggan membutuhkan layanan yang bermakna dan intuitif dalam keseharian. Telkomsel berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman digital, sehingga pelanggan dapat menikmati pengalaman yang seamless di setiap layanan yang kami hadirkan, sebagai wujud komitmen kami untuk Melayani Sepenuh Hati."
Sementara itu, Direktur Planning & Transformation Telkomsel, Wong Soon Nam, menegaskan bahwa implementasi AI menjadi salah satu fokus perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus efisiensi operasional.
"Kami terus mendorong implementasi AI agar terus meningkatkan kualitas layanan maupun efisiensi operasional. Fokus kami adalah memastikan setiap inovasi dapat menghadirkan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan."
AI Jadi Bagian Strategi Transformasi
Telkomsel menyebut pencapaian ini memperkuat posisinya sebagai operator telekomunikasi yang mengembangkan kapabilitas end-to-end, mulai dari kualitas jaringan, penguatan ekosistem digital, hingga implementasi teknologi berbasis AI yang terintegrasi.Perusahaan juga menilai penghargaan tersebut menjadi indikator bahwa transformasi digital yang dilakukan tidak hanya memperoleh pengakuan di tingkat nasional, tetapi juga regional.
Menurut Telkomsel, keberhasilan tersebut tercermin dari konsistensi menghadirkan pengalaman pelanggan yang dapat diukur melalui layanan digital maupun inovasi teknologi yang dikembangkan perusahaan.
Jadikan Medcom.id sumber informasi pilihan Anda
