Perusahaan resmi meluncurkan proyek pengembangan platform data dan Kecerdasan Buatan (AI) global hasil kolaborasi strategis dengan Google Cloud, Salesforce, OneTrust, dan Deloitte. Inisiatif ini menandai salah satu investasi teknologi terbesar dalam sejarah perusahaan untuk menghadirkan pengalaman tamu yang melampaui standar industri saat ini.
Berbeda dengan transformasi tradisional, Minor Hotels memilih pendekatan ‘clean-sheet’. Platform ini dibangun sepenuhnya secara independen dari sistem legacy (sistem lama), sehingga memungkinkan implementasi kapabilitas AI terkini secara langsung.
Targetnya, ekosistem digital ini akan beroperasi penuh pada tahun 2026, mencakup seluruh brand di bawah naungan Minor Hotels seperti Anantara, Tivoli, hingga NH Collection. Inti dari platform ini adalah penyatuan data tamu global yang didukung oleh teknologi Google Cloud, khususnya BigQuery dan Vertex AI.
Dengan satu sumber data terpadu, Minor Hotels dapat mengenali preferensi unik tamu secara konsisten di berbagai destinasi dunia. Ian Di Tullio, Chief Commercial Officer Minor Hotels, menekankan bahwa brand masa depan yang unggul adalah brand yang paling cerdas dalam merespons kebutuhan tamu secara real-time.
Kolaborasi ini juga melibatkan Salesforce untuk otomatisasi pemasaran melalui Agentforce Marketing dan segmentasi presisi lewat Data 360. Sementara itu, OneTrust memastikan seluruh pengelolaan data mematuhi regulasi privasi global sejak awal arsitektur dibangun. Sebagai mitra strategi, Deloitte memimpin integrasi teknologi ini ke dalam model operasional perusahaan di lebih dari 63 negara.
Ke depannya, platform ini akan mengembangkan agentic orchestration. Bukan sekadar menjawab pertanyaan sederhana, AI agent yang dikembangkan akan mampu menyusun itinerary yang kompleks, mengelola pemesanan, hingga mengantisipasi kebutuhan tamu sebelum mereka memintanya.
Langkah ambisius ini memposisikan Minor Hotels sebagai pemimpin baru di lanskap hospitality berbasis teknologi, yang mengutamakan hubungan langsung dengan tamu serta efisiensi operasional melalui inovasi digital yang bertanggung jawab.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
