medcom.id, Jakarta: HP mungkin dikenal sebagai produsen hardware yang dekat dengan kalangan pebisnis. Mereka pun juga menyediakan berbagai solusi dari segi software yang biasanya berkaitan dengan manajemen perusahaan. Bertempat di HP Office, Prudential Tower, Kota Kasablanka, Jakarta Selatan, hari ini Senin (6/4/2015) mereka memperkenalkan solusi untuk mendekatkan perusahaan dengan konsumen, HP Exstream.
HP Exstream merupakan solusi manajemen komunikasi yang ditujukan kepada perusahaan yang harus memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berubah. Seperti yang kita tahu, customer service selalu menjadi garis depan dari perusahaan.
Mereka dituntut untuk melayani konsumen dengan memahami situasi dan kondisi mereka tanpa harus bertatap muka. Namun, seringkali konsumen tidak mendapatkan hasil yang diinginkan, salah satu penyebabnya komunikasi yang dirasa kurang efektif.
"Tren BYOD menjadi satu alasan mengapa konsumen memiliki permintaan dan memerlukan jawaban yang berbeda. Konsumen dulu menghubungi customer service dengan telepon, sekarang mereka bisa menghubunginya dengan internet dan perangkat mobile," kata Rajib Sengupta, Vice President Marketing Optimization Solutions, HP Asia Pacific & Japan.
Solusi HP Exstream cocok untuk berbagai macam perusahaan, terutama mereka yang berkutat dengan perbankan dan asuransi. Konsumen yang terlibat di dalamnya diklaim bisa menemukan jawaban dari berbagai permasalahan yang ditemui. Contoh mudahnya adalah konsumen yang memerlukan berbagai informasi seperti tagihan kartu kredit bulanan secara cepat, atau berbagai permintaan yang lebih spesifik.
Contoh lainnya yang dijelaskan HP adalah penerapannya secara tak langsung terhadap konsumen. Asuransi menjadi satu bidang bisnis yang berkaitan erat. Membuat satu polis asuransi biasanya memiliki prosedur yang panjang, dan harus sesuai dengan permintaan konsumen. HP Exstream diklaim sanggup menangani ribuan bahkan ratusan dokumen polis asuransi satu perusahaan jasa yang biasanya memerlukan prosedur yang panjang.
Untuk mendukung hal tersebut, HP Exstream juga mendukung multi-platform, sehingga para customer service dapat menjawab permasalahan konsumen secara cepat melalui berbagai macam platform, mulai dari PC hingga mobile.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
