Dalam menghadapi tantangan orientasi dan pelatihan staf baru yang terus meningkat seiring perkembangan portofolio bisnis, serta pembaruan fasilitas kamar yang memerlukan prosedur operasional standar (SOP) yang selalu mutakhir, Frasers Hospitality berkolaborasi dengan Kyndryl, mitra Google Cloud. Keduanya mengembangkan aplikasi pembuatan SOP dan pusat informasi praktis berbasis agen AI.
Aplikasi dibangun menggunakan platform Firebase Studio dan Vertex AI dari Google Cloud, serta Gemini API yang bersifat multimodal secara native. Aplikasi ini secara otomatis menganalisis video pelatihan praktik terbaik untuk menghasilkan dokumen SOP dan diagram alur Business Process Model and Notation (BPMN).
Dokumen-dokumen ini kemudian diverifikasi oleh manajer sebelum didistribusikan kepada staf dalam bentuk modul pelatihan melalui pusat informasi aplikasi. Untuk memastikan aksesibilitas di seluruh tenaga kerja multinasional Frasers Hospitality, aplikasi ini juga dilengkapi fitur terjemahan bawaan yang didukung oleh Translation API dari Google Cloud.
Ian Loe, Managing Director, Group Digital and Technology, Frasers Property, menyoroti efisiensi solusi ini. "Dengan komponen software Google Cloud yang mudah digunakan dan model Gemini 2.5 Flash yang berperforma sangat baik tanpa perlu fine-tuning apa pun, kami dapat beralih dari tahap mencari ide solusi ke tahap produksi hanya dalam waktu enam minggu," jelas Loe.
Ia menambahkan bahwa kemampuan untuk membuat dan menyebarkan dokumen prosedur yang mudah dipahami dari video secara cepat telah mengubah cara mereka melatih staf secara fundamental. "Dengan platform ini, kami dapat bertransisi ke program pengembangan staf yang terstruktur dan terukur untuk memastikan pengalaman tamu yang konsisten di seluruh portofolio perhotelan kami."
Frasers Hospitality juga tengah menjajaki penggunaan aplikasi ini dalam pengelolaan fasilitas di seluruh portofolio multi-aset yang lebih luas.
Solusi ini pertama kali diimplementasikan di properti Frasers Hospitality di Singapura, termasuk Capri by Fraser, China Square; Fraser Residence Orchard; Fraser Residence River Promenade; dan Fraser Suites Singapore.
Peluncuran bertahap di seluruh Asia Tenggara akan menyusul, termasuk di properti mereka di Indonesia seperti Fraser Place Setiabudi, Jakarta; Fraser Residence Menteng, Jakarta; dan Fraser Residence Sudirman, Jakarta. Ke depannya, Frasers Hospitality juga sedang menguji coba fitur untuk mengubah SOP berbasis teks menjadi gambar bergerak dengan sulih suara, guna mengakomodasi gaya belajar visual staf.
Inisiatif ini merupakan bagian dari program AI Cloud Takeoff (AI CTO) Google Cloud, yang bertujuan mendirikan AI Centers of Excellence (AI CoEs) di 300 perusahaan berbasis di Singapura.
Program ini, yang diselenggarakan dalam kemitraan dengan Digital Industry Singapore (DISG), menawarkan dukungan konsultasi, kredit Google Cloud, dan lisensi Google Cloud Skills Boost senilai hingga SGD500.000 untuk membantu perusahaan mengimplementasikan solusi AI bernilai tinggi.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
