Pada perhelatan Dreamforce yang lalu, Salesforce telah memperkenalkan Agentforce Sales sebagai agen otonom yang dirancang untuk membantu penjualan lebih cepat dan efisien.
Namun, menyadari bahwa pekerjaan modern tidak terjadi dalam satu tab, Salesforce berupaya mengakhiri apa yang disebut "Toggle Tax"—hambatan yang dirasakan saat pekerja harus berpindah-pindah antara melakukan riset di ChatGPT dan memperbarui catatan di Salesforce.
Filosofi utama di balik integrasi ini adalah memastikan Agentforce hadir di mana pun pelanggan bekerja. Dengan menghubungkan kemampuan penalaran kelas dunia ChatGPT ke aset bisnis paling penting—hubungan pelanggan—Agentforce Sales kini menghadirkan konteks unik dari bisnis pengguna langsung di dalam ChatGPT.
Hal ini memungkinkan model AI untuk familiar dengan saluran yang digunakan, riwayat klien, dan prioritas strategis perusahaan, yang merupakan kunci untuk mendongkrak kinerja.
Aplikasi Agentforce Sales di ChatGPT menjanjikan akhir dari alur kerja "Salin-Tempel" (Copy-Paste) yang memakan waktu. Biasanya, penggunaan AI untuk penjualan memerlukan pemasukan konteks secara manual. Dengan aplikasi baru ini, konteks sudah tersedia. Penjual cukup mengajukan pertanyaan seperti, “Tunjukkan prospek baru saya yang belum dihubungi,” dan aplikasi akan menampilkan daftar real-time dan interaktif langsung dari Salesforce.
Keajaiban terjadi pada fitur Penetapan Prioritas Super Canggih. Aplikasi Agentforce Sales di ChatGPT tidak hanya melihat skor prospek, tetapi juga menggabungkannya dengan wawasan dari dunia nyata dalam skala besar.
Dengan mempertimbangkan kondisi pipeline penjualan serta konteks eksternal seperti sinyal pasar atau berita, aplikasi ini menemukan prospek yang paling tepat untuk ditindaklanjuti saat itu, menghasilkan saran yang tidak dapat diperoleh dari salah satu sistem secara terpisah.
Lebih dari sekadar bercakap-cakap, model ini juga Cekatan Bertindak. Pekerjaan yang menyita waktu dapat didelegasikan, seperti mengalihkan prospek berprioritas rendah kepada Engagement Agent hanya dengan satu perintah lisan.
Pembaruan data pun dapat dilakukan secara instan; misalnya, mengetik “Perbarui status peluang (opportunity) menjadi Diselesaikan (Closed Won)” setelah panggilan yang menjanjikan. Aplikasi ini bahkan dapat menyusun rencana strategis pengelolaan akun lengkap dengan KPI dan risiko, kemudian menyimpannya langsung di Salesforce.
Meskipun berinteraksi melalui antarmuka ChatGPT yang akrab bagi konsumen, data yang diberikan sepenuhnya dikelola oleh Agentforce Trust Layer, platform pertukaran data dua arah yang aman. Hal ini memastikan bahwa data eksklusif tetap diatur oleh standar keamanan Salesforce dan ChatGPT mematuhi pengaturan izin yang berlaku.
“Per Agustus tahun lalu, Indonesia menempati peringkat sebagai basis pengguna ChatGPT terbesar kelima di dunia,” ujar Kris Billmaier, GM and EVP of Agentforce Sales at Salesforce. "Dengan hadirnya aplikasi Agentforce Sales di ChatGPT, kami membawa Salesforce langsung ke dalam alat yang sudah digunakan para penjual.”
Versi Open Beta dari aplikasi Agentforce Sales di ChatGPT sudah tersedia bagi pelanggan Agentforce for Sales Add-on maupun Agentforce 1 Edition. Pelanggan yang memenuhi syarat dapat mengunjungi direktori aplikasi ChatGPT untuk terhubung.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
