Inisiatif ini disiapkan agar pelanggan dapat menjalani Ramadan dengan lebih nyaman melalui dukungan layanan pelanggan, jaringan yang optimal, serta berbagai penawaran khusus selama periode tersebut.
Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, menyatakan bahwa perusahaan telah menyiapkan berbagai langkah untuk memastikan pelanggan tetap terhubung selama Ramadan hingga Idulfitri.
“Di Ramadan tahun ini, fokus kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan,” ucapnya.
“Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh, hadirkan ragam penawaran yang istimewa, sampai tingkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna,” tutur Susatyo.
Posko Siaga dan Kanal Layanan Pelanggan
Untuk memastikan akses layanan yang mudah dijangkau, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 15 posko flagship dan 28 posko reguler selama periode 19 Februari hingga 31 Maret 2026.Posko ini menyediakan berbagai layanan mulai dari aktivasi kartu, isi ulang produk, migrasi SIM atau eSIM, bantuan layanan MyTelkomsel, hingga penukaran Telkomsel POIN.
Selain posko fisik, pelanggan juga dapat mengakses layanan melalui berbagai kanal digital seperti aplikasi MyTelkomsel, situs resmi Telkomsel, akun media sosial resmi, call center 188, hingga ratusan GraPARI Siaga dan puluhan ribu mitra outlet di seluruh Indonesia.
Telkomsel juga menghadirkan sejumlah fitur tambahan seperti Posko RAFI Digital di TikTok, AI Travel Assistant di MyTelkomsel untuk panduan mudik, serta paket bundling Norton Mobile Security guna meningkatkan keamanan komunikasi pelanggan.
Selama Ramadan, Telkomsel menghadirkan berbagai paket dan promo yang ditujukan bagi pelanggan dari berbagai segmen. Pelanggan SIMPATI dapat menikmati paket seperti Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, hingga Seru Nonton. Sementara itu pelanggan Halo mendapatkan program Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh.
Bagi pengguna layanan by.U, tersedia paket khusus seperti Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, dan Ucoin Ramadan. Selain itu Telkomsel juga menghadirkan promo layanan rumah seperti IndiHome, paket Orbit, hingga EZnet untuk mendukung kebutuhan konektivitas keluarga.
Susatyo menegaskan bahwa Telkomsel ingin hadir di berbagai momen penting pelanggan selama Ramadan.
“Apa pun kebutuhannya, baik jadi teman sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik, sampai rayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi,” ujarnya.
Penguatan Jaringan Hadapi Lonjakan Trafik
Telkomsel memproyeksikan puncak trafik data nasional selama periode RAFI mencapai sekitar 70,85 petabyte, meningkat sekitar 11,1% dibanding hari normal.Kenaikan ini diperkirakan dipicu oleh aktivitas digital pelanggan seperti video streaming, komunikasi, game, belanja online, dan media sosial.
Untuk mengantisipasi lonjakan tersebut, Telkomsel melakukan sejumlah langkah seperti mengoptimalkan jaringan di 494 titik prioritas, menyiagakan 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di area dengan potensi kepadatan tinggi, serta melakukan drive test jaringan sejauh ±18.406 km termasuk jalur tol.
Selain itu, Telkomsel juga menerapkan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan jaringan secara end-to-end selama 24 jam guna mendeteksi potensi gangguan lebih awal dan melakukan perbaikan otomatis.
Dari sisi kualitas jaringan, laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025 juga menempatkan Telkomsel sebagai pemimpin pada 11 dari 16 metrik jaringan, termasuk pengalaman video 5G, pengalaman game 5G, kecepatan unduh dan unggah 5G, serta cakupan dan ketersediaan jaringan 5G di Indonesia.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
