Sebanyak 88% masyarakat Indonesia kini mengirimkan pesan kepada bisnis setiap minggu, menjadikan perpesanan instan sebagai sarana utama interaksi antara pelanggan dan pelaku usaha. Dalam konteks ini, WhatsApp Business menghadirkan sepuluh fitur, dirancang untuk membantu UMKM mengelola lonjakan permintaan dan memaksimalkan potensi penjualan selama Ramadan.
Fitur pertama menekankan pentingnya membangun kepercayaan melalui profil bisnis yang lengkap. Informasi seperti deskripsi usaha, kategori, alamat, serta jam operasional diperbarui menjadi krusial, terutama karena jadwal layanan kerap berubah selama Ramadan.
Pembaruan jam operasional membantu pelanggan mendapatkan kepastian dan menghindari kebingungan saat menghubungi bisnis di luar waktu layanan. Untuk menghadapi lonjakan pesan pada jam sibuk, WhatsApp Business menyediakan fitur Salam Otomatis dan Pesan Tidak di Tempat.
Kedua fitur ini memungkinkan pelanggan tetap mendapatkan respons awal secara instan, sekaligus membantu mengelola ekspektasi saat pelaku usaha tidak dapat membalas secara langsung. Pengelolaan pesan juga didukung fitur Label atau Daftar, memungkinkan pengelompokan percakapan berdasarkan status tertentu, seperti pesanan sudah dibayar atau pertanyaan khusus hampers Lebaran.
Dengan pengelompokan terstruktur, pelaku usaha dapat memprioritaskan pesan dan meningkatkan efisiensi operasional di tengah volume chat yang meningkat. Selanjutnya, Balasan Cepat membantu menjawab pertanyaan umum secara instan tanpa perlu mengetik ulang jawaban yang sama.
Fitur ini dinilai penting untuk menjaga kecepatan dan konsistensi layanan, terutama saat pesanan Ramadan sedang padat. WhatsApp Business juga menghadirkan fitur Katalog yang berfungsi sebagai etalase toko di dalam chat.
Pelanggan dapat melihat paket buka puasa, hampers Lebaran, maupun penawaran khusus langsung dari aplikasi, sehingga proses pembelian menjadi lebih praktis dan cepat tanpa harus berpindah platform.
Untuk mendorong keputusan pembelian yang lebih cepat, pelaku usaha dapat memanfaatkan fitur Status guna mempromosikan diskon terbatas atau penawaran kilat. Tingginya aktivitas pengguna Indonesia pada fitur Status menjadikannya sarana efektif untuk menciptakan urgensi dan antusiasme pelanggan.
Dalam aspek transaksi, fitur Detail Rekening Tersimpan memudahkan bisnis membagikan informasi pembayaran hanya dengan satu ketukan. Hal ini membantu menghindari kesalahan manual serta mempercepat penyelesaian transaksi.
Untuk memperluas jangkauan pelanggan, WhatsApp Business menawarkan Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp. Fitur ini memungkinkan pelaku usaha menjangkau calon pelanggan melalui Facebook dan Instagram, serta mengarahkan mereka langsung ke percakapan WhatsApp untuk proses penjualan yang lebih terukur.
Selain itu, layanan Meta Verified memberikan lencana terverifikasi yang meningkatkan kredibilitas dan melindungi brand dari peniruan. Lencana tersebut tampil di profil bisnis dan kartu kontak, membantu membangun rasa aman bagi pelanggan baru selama Ramadan.
Terakhir, fitur Siaran Bisnis memungkinkan pengiriman pesan ke banyak pelanggan sekaligus. Dengan fitur ini, pelaku usaha dapat menjangkau kembali pelanggan lama, meningkatkan respon, serta memperkuat hubungan jangka panjang.
Melalui sepuluh fitur tersebut, WhatsApp Business berupaya mendukung UMKM dalam mengelola lonjakan aktivitas bisnis Ramadan, mempercepat layanan pelanggan, dan meningkatkan peluang konversi penjualan di periode dengan permintaan tertinggi sepanjang tahun.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
