Gojek mulai menerapkan biaya pembatalan GoCar Rp3.000 pada kondisi sesuai dengan ketentuan.

Gojek Berlakukan Biaya Pembatalan GoCar Rp3.000, Ada Kondisinya

Lufthi Anggraeni • 29 Juni 2026 14:21

Ringkasnya gini..

Gojek menerapkan biaya pembatalan GoCar sebesar Rp3.000 pada kondisi tertentu sesuai ketentuan perusahaan.
Biaya dikenakan jika pembatalan dilakukan setelah pengemudi memenuhi syarat yang telah ditetapkan Gojek.
Kebijakan ini bertujuan melindungi waktu dan potensi pendapatan mitra pengemudi saat pesanan dibatalkan.

Jakarta: Gojek mulai menerapkan kebijakan baru berupa biaya pembatalan atau cancellation fee sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar. Aturan ini diberlakukan sebagai upaya menciptakan pengalaman lebih adil bagi mitra pengemudi sekaligus mendorong pengguna agar melakukan pemesanan secara lebih bertanggung jawab.

Namun, biaya tersebut tidak dikenakan untuk seluruh pembatalan. Pengguna hanya akan dikenai tarif pembatalan apabila pembatalan dilakukan dalam kondisi tertentu yang telah memenuhi kriteria yang ditetapkan oleh Gojek.

Berdasarkan ketentuan yang disampaikan Gojek, biaya pembatalan akan berlaku ketika mitra pengemudi telah mengalokasikan waktu dan tenaga untuk menuju titik penjemputan atau bersiap menjalankan pesanan, tetapi perjalanan dibatalkan oleh pelanggan setelah melewati kondisi yang ditentukan.

Sebaliknya, apabila pembatalan dilakukan sebelum pengemudi melakukan proses penjemputan sesuai ketentuan yang berlaku, pelanggan tidak akan dikenai biaya tambahan. Gojek menjelaskan bahwa kebijakan ini bertujuan memberikan perlindungan terhadap waktu dan potensi pendapatan mitra pengemudi yang telah menerima pesanan.

Pembatalan yang terjadi setelah pengemudi bergerak menuju lokasi penjemputan dinilai dapat mengurangi peluang mereka memperoleh order lain. Biaya pembatalan sebesar Rp3.000 nantinya akan ditambahkan ke akun pelanggan sesuai mekanisme yang diterapkan Gojek.

Dengan demikian, pengguna diharapkan lebih memastikan tujuan perjalanan maupun kesiapan sebelum melakukan pemesanan GoCar. Gojek juga menegaskan bahwa kebijakan tersebut diterapkan dengan mempertimbangkan berbagai skenario penggunaan sehingga tidak seluruh pembatalan otomatis dikenai biaya.

Pengguna tetap dapat melihat informasi terkait biaya pembatalan melalui aplikasi ketika syaratnya terpenuhi. Melalui penerapan aturan baru ini, Gojek berharap tercipta keseimbangan antara kenyamanan pelanggan dan perlindungan terhadap mitra pengemudi yang telah meluangkan waktu untuk melayani pesanan.

Jadikan Medcom.id sumber informasi pilihan Anda

(MMI)