Sebagai bagian dari strategi jangka panjang, Dana telah menjalin kolaborasi dengan Microsoft sejak 2024 untuk mengintegrasikan teknologi AI secara menyeluruh ke dalam operasional bisnis, pengembangan produk, hingga peningkatan pengalaman pengguna (customer experience). Kolaborasi ini bertujuan menciptakan layanan keuangan digital yang tidak hanya inovatif, tetapi juga aman, bertanggung jawab, dan berkelanjutan.
Ignatia Suwarna, VP of Engineering Dana, menyatakan bahwa di tengah percepatan transformasi digital, AI adalah katalis penting yang memungkinkan layanan keuangan menjadi lebih relevan, adaptif, dan aman.
“Penerapan AI bukan sekadar adopsi teknologi baru, tetapi upaya menciptakan dampak nyata bagi pengguna, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat kepercayaan dalam ekosistem digital,” ujarnya. Ia menambahkan bahwa AI juga dipandang sebagai enabler untuk memperkuat kapabilitas talenta melalui upskilling dan reskilling, bukan untuk menggantikan peran manusia.
Untuk mewujudkan inisiatif AI Everywhere, Dana memanfaatkan serangkaian solusi AI dari Microsoft, termasuk Azure OpenAI, GitHub Copilot, dan Microsoft 365 Copilot. Pemanfaatan ini membangun fondasi AI yang terintegrasi dari pengembangan perangkat lunak hingga peningkatan produktivitas karyawan.
GitHub Copilot, sebagai coding assistant berbasis AI, telah membantu pengembang mempercepat proses pembuatan aplikasi dan meningkatkan kualitas kode, dengan tingkat acceptance rate penggunaan mencapai 25–30%.
Inovasi paling menonjol adalah pengembangan Diana, asisten virtual berbasis Agentic AI yang didukung oleh Azure OpenAI. Diana dirancang sebagai task-oriented dialogue system yang mampu menangani keluhan pengguna secara empatik, sekaligus mengubah setiap interaksi menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti. Sistem ini bekerja melalui orkestrasi beberapa agent AI dengan peran berbeda, seperti untuk dialog dan empati, pemahaman konteks, pengambilan informasi, hingga analisis insight.
Penerapan agentic AI ini telah memberikan dampak signifikan bagi operasional internal Dana. Sepanjang 2025, Dana mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga sekitar 57%, peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13%, serta percepatan waktu penyelesaian layanan sekitar 10%. Capaian ini menunjukkan peran AI dalam menghadirkan layanan yang lebih responsif dan berkualitas.
Ke depan, Dana akan terus mengeksplorasi potensi agentic AI pada Copilot melalui pengembangan code review agent, MCP agent, dan custom agent. Fiki Setiyono, Azure Go to Market Lead, Microsoft ASEAN, menyatakan komitmen Microsoft untuk mendukung transformasi AI Dana melalui penyediaan teknologi cloud dan AI yang aman, andal, dan bertanggung jawab.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
