Penghargaan ini menyoroti strategi perusahaan dalam mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) dan otomasi ke dalam operasional bisnis.
Di industri BPO, AI tidak lagi hanya berkaitan dengan penggunaan chatbot atau pengujian teknologi dalam proyek terbatas. Tantangan yang lebih besar adalah menerapkannya ke alur kerja sehari-hari agar perusahaan dapat meningkatkan efisiensi, mengendalikan biaya layanan, dan menjaga kualitas interaksi dengan pelanggan.
Infomedia mengembangkan pendekatan tersebut melalui kombinasi teknologi, analitik, konsultasi operasional, tenaga manusia, dan layanan terkelola. Perusahaan menempatkan hasil bisnis sebagai acuan penerapan teknologi, bukan sekadar menawarkan platform kepada pelanggan.
Infomedia Dorong AI dari Proyek Percontohan ke Operasional
Salah satu fokus Infomedia adalah mengintegrasikan AI ke dalam proses kerja yang dapat dipantau dan dikelola secara berkelanjutan. Pendekatan ini berbeda dari proyek percontohan yang berdiri sendiri karena penerapan teknologi diarahkan untuk mendukung kebutuhan operasional perusahaan secara langsung.Menurut Krishna Baidya, VP ICT Practice Frost & Sullivan, Infomedia memulai pembahasan dengan pelanggan melalui identifikasi kebutuhan dan peluang penerapan teknologi.
“Infomedia memiliki pendekatan yang berbeda karena tidak hanya menawarkan platform atau teknologi. Infomedia memulai diskusi dengan pelanggan melalui identifikasi kebutuhan dan peluang penerapan (use case), bukan semata-mata spesifikasi produk,” ujar Krishna.
Pendekatan tersebut memungkinkan solusi disesuaikan dengan target pelanggan, seperti mengurangi biaya layanan, meningkatkan efisiensi proses, memperkuat tata kelola, atau memperbaiki pengalaman pelanggan.
Bagi perusahaan yang ingin mengadopsi AI, pendekatan berbasis kebutuhan ini penting karena keberhasilan implementasi tidak cukup diukur dari teknologi yang digunakan. Dampaknya terhadap proses kerja dan target bisnis juga perlu menjadi pertimbangan.
Otomasi Cerdas dan Agentic AI Jadi Arah Pengembangan
Infomedia juga mengembangkan sinergi antara keahlian manusia dan kemampuan mesin untuk memperluas penerapan otomasi cerdas serta agentic AI. Teknologi ini menjadi bagian dari arah pengembangan layanan digital BPO perusahaan, meski penerapannya tetap perlu disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.Direktur Utama PT Infomedia Nusantara, Eddy Sofryano, mengatakan penghargaan tersebut memperkuat komitmen perusahaan dalam mengubah pemanfaatan AI menjadi peningkatan nyata bagi pelanggan.
“Pengakuan ini semakin menguatkan komitmen kami untuk membantu perusahaan mengubah pemanfaatan AI dan otomasi menjadi peningkatan nyata dalam kualitas layanan, efisiensi, dan ketahanan bisnis,” ujar Eddy.
Infomedia didukung jaringan operasional di 14 lokasi yang tersebar di sembilan kota. Perusahaan menyediakan layanan melalui dua portofolio utama, yakni Customer Relationship Management (CRM) dan Shared Service Operations (SSO), untuk mendukung pengalaman pelanggan serta efisiensi operasional.
Pengakuan Frost & Sullivan 2026 menempatkan Infomedia dalam sorotan industri digital BPO Indonesia. Namun, ukuran penting transformasi berbasis AI tetap terletak pada hasil yang bisa dicapai pelanggan, yaitu proses yang lebih efisien, layanan yang lebih baik, dan dampak bisnis yang dapat diukur.
