Menurut Luis Anthony, Head of Marketing Erajaya Digital berbekal jaringan distribusi ritel Erajaya Group dan belajar dari seberapa efektif strategi omnichannel pasca pandemi ada peluang untuk terus meningkatkan pengalaman berbelanja dari konsumen.
Dia meyakini bahwa perilaku (behaviour) konsumen saat ini benar-benar berubah, tidak seperti yang dibilang yaitu kembali ke masa sebelum pandemi. Jadi normal saat ini, pasca pandemi, adalah sesuatu yang ‘new normal’ bukan lagi seperti dulu.
“Jadi setelah pandemi kini semua shifting, perilaku konsumen berbelanja di ritel berubah. Katanya back to normal tapi sekarang sudah new normal. Kini kami menambahkan layanan baru berupa Digital Kiosk dan Assisted Shopping,” katanya.
Kedua solusi ini disebut saling mengisi dalam menjawab kendala yang biasa ditemui konsumen yang datang, misalnya mereka ingin membeli sebuah produk dengan model atau varian tertentu tapi kebetulan stok di cabang ritel Erajaya tidak tersedia.
“Tim kami akan membantu dengan menyediakan kemudahan berupa bantuan untuk bisa tetap mendapatkan produk yang diinginkan, baik diantar secara ekspres dengan layanan Era Express atau dicarikan stoknya di cabang ritel lain yang terdekat dari konsumen,” jelas Luis.
Digital Kiosk menghadirkan layanan tersebut lewat sebuah panel layar sentuh yang tersedia di seluruh lini ritel Erajaya baik Erafone, iBox, maupun gerai ritel brand gadget lain yang dikelola oleh PT Erajaya Swasembada.
Assisted Shopping menawarkan solusi yang sama untuk pengecekan ketersediaan dan pengiriman produk tapi dilakukan oleh tim sales Erajaya. Era Express sendiri menjanjikan durasi pengiriman di hari yang sama dalam waktu tiga jam setelah transaksi.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
