Di tengah kebutuhan konsumen yang semakin mempertimbangkan usia pakai dan keandalan perangkat, Lenovo menegaskan bahwa nilai sebuah produk tidak hanya ditentukan saat pembelian, tetapi juga oleh dukungan layanan sepanjang masa penggunaannya.
Melalui berbagai layanan aftersales, Lenovo berupaya memastikan performa perangkat tetap optimal, mendukung produktivitas pengguna, sekaligus memperpanjang usia pemakaian perangkat.
Rangkaian layanan tersebut mencakup Advance Exchange, Accidental Damage Protection (ADP), Onsite Service, Premium Care, hingga Legion Ultimate Support.
“Bagi Lenovo, pengalaman pelanggan tidak hanya ditentukan oleh inovasi produk, tetapi juga oleh kualitas layanan yang menyertainya,” tutur Consumer Product Lead Lenovo Indonesia, Santi Nainggolan.
“Di tengah situasi saat ini, kami ingin memastikan pengguna IdeaPad, Yoga, maupun Legion mendapatkan nilai lebih melalui dukungan aftersales yang menyeluruh, sehingga mereka dapat menggunakan perangkat Lenovo dengan lebih tenang dan percaya diri dalam jangka panjang,” jelasnya.
Dukungan Advance Exchange untuk Monitor
Lenovo juga menghadirkan layanan Advance Exchange untuk lini monitor, yang memungkinkan pelanggan menerima unit pengganti lebih dahulu apabila terjadi kendala fungsi pada perangkat.Layanan ini mencakup kerusakan pada perangkat keras utama, motherboard, layar, atau panel monitor yang memengaruhi fungsi dasar.
Advance Exchange tersedia untuk Lenovo Legion Monitor dengan masa perlindungan hingga tiga tahun, termasuk pada Lenovo Legion Pro 32UD-10 Monitor yang ditujukan untuk kebutuhan gaming, produktivitas, dan hiburan.
Perlindungan Tambahan lewat Accidental Damage Protection
Untuk memberikan rasa aman lebih bagi pengguna, Lenovo menyediakan Accidental Damage Protection (ADP) yang melindungi perangkat dari kerusakan tidak disengaja di luar garansi standar, seperti jatuh, layar pecah, atau terkena cairan. Layanan ini tersedia untuk berbagai lini consumer, termasuk IdeaPad, Yoga Aura Edition, dan Legion.Sebagai contoh, IdeaPad Slim 3 dibekali perlindungan ADP selama dua tahun. Sementara itu, perangkat gaming portabel Lenovo Legion Tab Gen 3 yang dibeli melalui toko resmi Lenovo Indonesia juga dilengkapi Accidental Damage Protection ONE.
Onsite Service untuk Perbaikan Lebih Praktis
Lenovo turut menghadirkan Onsite Service yang memungkinkan perbaikan dilakukan langsung di lokasi pelanggan oleh teknisi resmi.Layanan ini ditujukan untuk mengurangi waktu henti perangkat, terutama bagi pengguna yang mengandalkan perangkat untuk aktivitas harian maupun profesional.
Premium Care untuk Dukungan Teknis Lebih Personal
Melalui layanan Premium Care, Lenovo menyediakan akses dukungan teknis 24/7 dengan teknisi berpengalaman.Layanan ini mencakup bantuan untuk permasalahan hardware dan software dengan waktu respons yang lebih cepat, serta satu titik kontak untuk memudahkan pengguna mendapatkan solusi.
Bagi pengguna lini gaming, Lenovo menghadirkan Legion Ultimate Support (LUS). Seluruh Lenovo Legion Gen 10 Series, termasuk laptop, desktop Legion Tower, dan Legion Monitor, dilengkapi tiga tahun Legion Ultimate Support yang menyediakan dukungan teknis 24/7 dari teknisi yang memahami kebutuhan gaming.
Carry-In Service sebagai Layanan Dasar
Sebagai layanan dasar, Lenovo tetap menyediakan Carry-In Service yang memungkinkan pengguna membawa perangkat langsung ke pusat layanan resmi.Layanan ini berlaku untuk berbagai lini perangkat Lenovo, termasuk IdeaPad, Yoga, dan Legion. Untuk perangkat handheld Legion Go 2, Lenovo menyertakan Carry-In Service selama tiga tahun.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
