Khozema Shipchandler selaku CEO Twilio menyatakan bahwa dunia telah memasuki era AI agentik, agen AI terlibat aktif dalam percakapan bersama manusia, sehingga dibutuhkan lapisan dasar yang memastikan setiap interaksi bersifat persisten, kontekstual, dan dapat dieksekusi.
Pembaruan platform Twilio berpusat pada empat teknologi kunci yang bekerja secara sinergis untuk menciptakan satu alur percakapan yang berkelanjutan. Pertama, Twilio Conversation Memory menghadirkan memori persisten yang menyimpan riwayat dan preferensi pelanggan di semua kanal sehingga pelanggan tidak perlu mengulang informasi dari nol.
Teknologi ini didukung oleh Twilio Conversation Orchestrator yang bertindak sebagai lapisan terpadu untuk mengatur alur percakapan multi-kanal dan memastikan transisi yang mulus antara manusia dengan AI.
Selain itu, Twilio menghadirkan Twilio Conversation Intelligence yang memanfaatkan AI generatif untuk mengubah percakapan langsung menjadi kecerdasan real-time yang dapat ditindaklanjuti guna meningkatkan kinerja agen.
Sebagai pelengkap, Twilio Agent Connect hadir sebagai kerangka kerja open-source yang memungkinkan bisnis menghubungkan berbagai model AI pilihan mereka ke kanal komunikasi Twilio tanpa harus mengubah arsitektur aplikasi yang sudah ada. Inbal Shani, Chief Product Officer menekankan bahwa Twilio mengubah hal ini langsung di level infrastruktur agar setiap bisnis dapat merespons layaknya telah mengenal baik pelanggannya.
Langkah strategis ini juga mencakup desain ulang Twilio Console yang kini dilengkapi fitur Workbench dan asisten AI terintegrasi untuk meningkatkan produktivitas developer. Twilio juga mengumumkan kehadiran Twilio Email, sebuah layanan yang dibangun di atas teknologi SendGrid untuk mempermudah penambahan kanal email ke dalam alur kerja lintas kanal yang sudah ada.
Mila D’Antonio dari Omdia menilai bahwa kombinasi visi dan eksekusi ini mengukuhkan posisi Twilio di puncak industri dengan mendefinisikan ulang platform interaksi pelanggan sebagai sistem yang mampu mengingat dan beradaptasi pada setiap titik interaksi.
Berbagai brand ternama seperti Centerfield dan Constellation Dealerships telah membuktikan bahwa infrastruktur baru ini mampu memberikan hasil nyata dalam hitungan hari.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
