Lenovo memahami bahwa nilai sebuah perangkat tidak hanya ditentukan oleh spesifikasi dan harga awal, tetapi juga oleh dukungan layanan yang menyertainya sepanjang masa penggunaan. Rangkaian layanan aftersales yang fleksibel dan mudah diakses ini mencakup perlindungan perangkat, kemudahan perbaikan, dan dukungan teknis yang responsif.
Santi Nainggolan, Consumer Product Lead Lenovo Indonesia, menyatakan bahwa bagi Lenovo, pengalaman pelanggan tidak hanya ditentukan oleh inovasi produk, tetapi juga oleh kualitas layanan yang menyertainya.
Ia menambahkan bahwa di tengah situasi saat ini, Lenovo ingin memastikan pengguna IdeaPad, Yoga, maupun Legion mendapatkan nilai lebih melalui dukungan aftersales yang menyeluruh, sehingga mereka dapat menggunakan perangkat Lenovo dengan lebih tenang dan percaya diri dalam jangka panjang.
Ekosistem layanan purna jual Lenovo mencakup beberapa program utama, salah satunya adalah Advance Exchange. Layanan ini menawarkan penggantian prioritas, khususnya untuk monitor Lenovo, dan tersedia hingga 3 tahun untuk Lenovo Legion Monitor.
Melalui layanan ini, monitor pengganti segera dikirim langsung ke lokasi pelanggan hanya dalam 2 hingga 3 hari kerja sejak pesanan didaftarkan, secara signifikan meminimalkan waktu tunggu dibandingkan proses perbaikan standar yang memakan waktu 7–10 hari kerja.
Selain itu, Lenovo juga menyediakan Accidental Damage Protection (ADP) sebagai perlindungan tambahan terhadap kerusakan tidak disengaja di luar cakupan garansi standar, seperti perangkat terjatuh, layar pecah, atau terkena cairan.
ADP melindungi perangkat saat mengalami kerusakan tak disengaja selama penggunaan normal, menawarkan penggantian biaya perbaikan 100%, dan yang menarik, bisa diklaim lebih dari satu kali. Sebagai contoh, IdeaPad Slim 3 sudah dilengkapi dengan 2 tahun ADP.
Untuk kemudahan perbaikan, tersedia Onsite Service, yaitu layanan perbaikan. Teknisi resmi Lenovo akan melakukan penanganan langsung di lokasi pelanggan. Layanan ini tersedia untuk lini produk consumer tertentu, termasuk Yoga dan Legion, dan dirancang untuk meminimalkan waktu henti (downtime).
Sementara itu, untuk dukungan teknis yang lebih personal dan responsif, Premium Care menawarkan akses 24/7 ke teknisi ahli untuk dukungan hardware dan software, dengan waktu respons yang lebih cepat dan satu titik kontak.
Bagi pengguna dengan kebutuhan performa tinggi, khususnya lini Lenovo Legion, disediakan Legion Ultimate Support (LUS). LUS menawarkan dukungan teknis tingkat lanjut 24/7 dari teknisi yang memahami kebutuhan gaming.
Seluruh Lenovo Legion Gen 10 Series, termasuk Legion 5 hingga Legion Tower 7, serta Legion Monitor, dilengkapi dengan 3 tahun LUS. Melengkapi seluruh rangkaian, Carry-In Service tersedia sebagai opsi perbaikan standar.
Pelanggan dapat membawa perangkat langsung ke pusat layanan resmi Lenovo. Layanan ini berlaku untuk berbagai lini produk, termasuk perangkat consumer dan gaming seperti Legion Go 2 yang dilengkapi dengan 3 tahun Carry-In Service.
Melalui ekosistem layanan purna jual ini, Lenovo menegaskan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman end-to-end bagi pelanggan tidak hanya pada saat pembelian, tetapi juga sepanjang siklus penggunaan produk, yang mencerminkan upaya perusahaan dalam membangun kepercayaan jangka panjang bagi pengguna di Indonesia.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
