"Masih investigasi," kata Tania kepada Metrotvnews.com, Selasa (30/6/2015)
Mereka enggan berkomentar lebih jauh, termasuk menanggapi berbagai spekulasi yang berkembang di masyarakat.
Kasus ini jadi perbincangan hangat setelah Denis, melalui akun Twitter, menceritakan pengalaman pahitnya, sejak Minggu, 28 Juni lalu.
Dia mengaku awalnya memesan iPhone 6 Plus dari Lazada, namun yang dikirimkan toko tersebut ternyata sabun mandi. Untuk membuktikan ucapannya, Denis kemudian berinisiatif membuat video unboxing yang kemudian perdebatan lebih panjang, termasuk di forum Kaskus.
Pada hari Minggu lalu, Denis menyampaikan bahwa paket yang dia terima terasa sangat enteng dengan me-mention akun resmi Lazada. Namun karena tak kunjung mendapatkan jawaban, Denis terus berkicau dengan nada kecewa.
Keluhannya baru mendapat tanggapan dari Tania Amalia keesokan harinya pada 29 Juni. Namun, berita sudah terlanjur berkembang kemana-mana termasuk anggota Kaskus yang mempertanyakan status Denis yang ternyata Merchandise Manager di PT XL Planet Digital yang membawahi toko Elevania, saingan Lazada.
Berikut kronologi kejadian seperti diceritakan Denis.
2. Saya memesan dan melunasi iPhone 6+ pada tanggal 23 Juni 2015, nomor order #377954652
— Koh Danis (@danisdarusman) June 30, 2015
3. Pesanan tiba tanggal 26 Juni 2015 namun bentuk dan beratnya tidak seperti kotak iPhone yang biasanya. Packagingpun kurang baik.
— Koh Danis (@danisdarusman) June 30, 2015
4. Tanggal 28 Juni, saya complain via twitter dan me-mention akun @LazadaID. Namun tidak ada respon.
— Koh Danis (@danisdarusman) June 30, 2015
5. Tanggal 29 Juni, saya mengirim email ke Cust Service Lazada dan menjelaskan kronologis cerita.
— Koh Danis (@danisdarusman) June 30, 2015
12. Tania, mewakili @LazadaID telah membalas email saya bahwa pesanan saya akan segera diinvestigasi.
— Koh Danis (@danisdarusman) June 30, 2015
14. Saya menulis complain kemarin murni karena pengalaman saya sebagai customer dari @LazadaID
— Koh Danis (@danisdarusman) June 30, 2015
Berdasarkan data dari Twitter dan pemberitaan sejumlah media, kasus cukup menarik perhatian konsumen di Indonesia. Nama Tania Amalia tiba-tiba mencuat dan membuat follower-nya bertambah banyak. Dia terlihat sangat terkait dengan Denis, Path (tempat di mana Denis mengunggah video unboxing), Lazada, juga XL Planet.
Ini followersnya nambah terus gimana yaaaaaaa... :"D
— tania amalia (@amaliatanya) June 29, 2015
Pada saat yang sama, OLX juga juga mencuri kesempatan dengan cerdik, sehingga kalimat pemasaran mereka "Mending COD aja" mendadak populer.
.jpg)
Berdasarkan analisis kami pula, sentimen pemberitaan media terhadap kasus ini cenderung netral. Namun, banyak juga yang menyorotnya secara negatif.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
