Langkah strategis ini bertujuan memperkuat fondasi pemasaran berbasis data serta program loyalitas pelanggan Erajaya, memungkinkan perusahaan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat personal (hyper-personalized) dan konsisten bagi basis pelanggan mereka yang mencapai 18 juta pengguna.
Sebagai grup yang mengelola lebih dari 2.000 gerai ritel di seluruh Indonesia dengan portofolio yang sangat beragam—mulai dari gadget (iBox, erafone), F&B (Paris Baguette, CHAGEE, Bacha Coffee), supermarket (GrandLucky), hingga gaya hidup olahraga (JD Sports, ASICS)—Erajaya menghadapi tantangan dalam menyatukan data pelanggan lintas merek.
Dengan implementasi Data 360, Erajaya kini berhasil membangun satu tampilan terpadu yang komprehensif mengenai perilaku pembelian pelanggan di seluruh lini bisnisnya. Tampilan lintas merek ini mengubah data yang sebelumnya terfragmentasi menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Hal ini memungkinkan tim pemasaran menjalankan berbagai kampanye yang disesuaikan secara khusus dengan preferensi dan pola pembelian setiap pelanggan.
Untuk memperkuat hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dalam skala besar, Erajaya memanfaatkan Salesforce Marketing. Solusi ini memungkinkan Erajaya mengelola customer journey secara end-to-end di berbagai kanal, memastikan keterlibatan (engagement) yang konsisten dan relevan di sepanjang siklus hidup pelanggan.
Kemampuan personalisasi berbasis AI dari Salesforce dimanfaatkan untuk menghadirkan rekomendasi produk dan konten yang disesuaikan khusus berdasarkan riwayat pembelian pelanggan, yang terbukti meningkatkan engagement dan konversi.
Selain itu, manajemen program loyalitas pelanggan kini terintegrasi langsung ke dalam aktivitas pemasaran. Dengan demikian, program loyalitas Erajaya berkembang melampaui sekadar poin dan reward menjadi komponen strategis dalam keseluruhan pengalaman pelanggan end-to-end. Adopsi solusi Salesforce ini didukung oleh PT Blend Media Kreasi sebagai mitra implementasi.
Hasan Aula, Deputy CEO Erajaya Group, menyatakan pentingnya menghadirkan pengalaman yang konsisten dan relevan dalam skala besar seiring pertumbuhan vertikal bisnis Erajaya.
“Salesforce menyediakan platform terintegrasi yang memungkinkan kami menyatukan data, mengelola customer journey, serta berinteraksi dengan pelanggan secara lebih bermakna di seluruh brand maupun kanal,” ujarnya.
Sementara itu, Andreas Diantoro, President Director Salesforce Indonesia, menegaskan bahwa Erajaya menjadi contoh nyata bagi perusahaan Indonesia yang beralih dari pendekatan pemasaran berbasis kanal menuju strategi yang berpusat pada pelanggan.
“Kami bangga dapat mendukung Erajaya dalam membangun fondasi data yang kuat untuk menghadirkan pengalaman omnichannel yang lebih personal saat ini, sekaligus mempersiapkan organisasi untuk memanfaatkan inovasi AI dan bertransformasi menjadi Agentic Enterprise di masa depan,” tegasnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
