Mengutip Digital Trends, rencana tersebut menunjukkan adanya perubahan pendekatan Apple terhadap desain toko fisiknya. Setelah sebelumnya mengembangkan konsep toko dengan ruang terbuka dan berbagai area multifungsi, Apple kini disebut akan kembali menghadirkan sejumlah elemen lebih terpisah dan memiliki fungsi spesifik.
Toko Apple baru maupun toko yang mendapatkan pembaruan akan menggunakan sejumlah perubahan tata ruang. Salah satu yang paling menonjol adalah kembalinya konsep Genius Bar dengan bentuk lebih konvensional.
Area Pickup dan Today at Apple Akan Ditata Ulang
Salah satu perubahan yang disiapkan Apple berkaitan dengan proses pengambilan produk yang dipesan secara online. Area untuk online pickup akan mendapatkan penataan lebih jelas sehingga pelanggan yang datang hanya untuk mengambil pesanan tidak harus bercampur dengan aktivitas pelanggan lain di dalam toko.Langkah tersebut menjadi semakin relevan karena pembelian melalui kanal online dan pengambilan langsung di toko telah menjadi bagian dari pengalaman berbelanja Apple. Dengan area pickup lebih terorganisasi, aktivitas mengambil produk dapat dilakukan secara lebih terarah tanpa mengganggu pelanggan yang sedang menjajal perangkat atau mendapatkan bantuan dari staf.
Selain pickup, Apple juga akan mengubah penempatan Today at Apple. Sesi tersebut akan mendapatkan bagian tersendiri di area yang disebut Avenue. Sebagai informasi, Today at Apple merupakan program Apple yang menghadirkan sesi pembelajaran dan aktivitas kreatif bagi pengunjung toko.
Program tersebut mencakup berbagai materi yang berkaitan dengan penggunaan perangkat dan aplikasi Apple, serta telah menjadi salah satu elemen penting dalam pengalaman retail perusahaan. Dengan penataan baru tersebut, aktivitas edukasi dan kreatif di toko berpotensi memiliki identitas ruang lebih jelas.
Perubahan ini sekaligus menunjukkan bahwa Apple tidak hanya menggunakan toko sebagai tempat penjualan perangkat, tetapi juga sebagai lokasi untuk memberikan layanan dan pengalaman langsung kepada pengguna.
Genius Bar Kembali ke Konsep Lama
Perubahan lain yang cukup signifikan adalah rencana Apple untuk mengembalikan Genius Bar dengan konsep lebih menyerupai desain lamanya. Sebagai pengingat dalam beberapa tahun terakhir, Apple mengembangkan konsep retail lebih terbuka dan mengubah sejumlah elemen tradisional Genius Bar.Salah satu pendekatan yang pernah digunakan adalah Genius Grove, dirancang sebagai area dukungan dengan suasana berbeda dari Genius Bar klasik. Konsep tersebut merupakan bagian dari transformasi besar Apple Store yang mulai diperkenalkan pada era desain retail modern perusahaan.
Kini, Apple disebut akan menghadirkan kembali Genius Bar dengan format lebih tradisional. Perubahan ini disebut sejumlah pihak sebagai salah satu bagian dari pembaruan desain toko yang akan diterapkan pada toko baru maupun lokasi yang mendapatkan renovasi.
Genius Bar memiliki fungsi penting dalam ekosistem retail Apple karena menjadi tempat pelanggan mendapatkan bantuan teknis, konsultasi, maupun layanan terkait perangkat. Dengan mengembalikan area tersebut sebagai ruang lebih khusus, Apple diperkirakan ingin membuat layanan dukungan lebih mudah dikenali dan diakses.
Perubahan tersebut juga dapat membantu memisahkan aktivitas dukungan teknis dari kegiatan lain di dalam toko. Dengan begitu, pelanggan yang membutuhkan bantuan perangkat tidak harus berinteraksi di area yang sama dengan pengunjung yang sekadar mencoba produk atau mengikuti aktivitas lainnya.
Dari Konsep Toko Terbuka ke Tata Ruang yang Lebih Terstruktur
Apple Store mengalami perubahan desain cukup besar sejak perusahaan memperkenalkan konsep retail generasi baru pada tahun 2016. Apple saat itu mengembangkan toko dengan ruang terbuka, meja display, area komunitas, dan berbagai zona pengalaman yang dirancang untuk membuat toko lebih dari sekadar tempat transaksi.Program Today at Apple kemudian diperluas ke berbagai toko Apple dan menjadi bagian dari strategi tersebut. Sementara itu, Genius Bar mengalami perubahan nama dan pendekatan desain di sejumlah lokasi.
Rencana terbaru menunjukkan bahwa Apple kini melakukan penyesuaian terhadap pendekatan tersebut. Alih-alih mengandalkan ruang terbuka dengan berbagai fungsi yang saling berdekatan, sejumlah aktivitas akan kembali memiliki area lebih spesifik.
Namun, perubahan ini bukan berarti Apple meninggalkan konsep pengalaman retail yang telah dikembangkan sebelumnya. Penataan ulang lebih terlihat sebagai upaya mengoptimalkan fungsi ruang berdasarkan kebutuhan pelanggan yang semakin beragam.
Toko Apple saat ini harus melayani berbagai aktivitas dalam waktu bersamaan. Pelanggan dapat datang untuk membeli perangkat, mencoba produk, mengambil pesanan online, meminta bantuan teknis, mengikuti sesi Today at Apple, atau mendapatkan layanan lainnya.
Dengan kondisi tersebut, pembagian ruang lebih jelas dapat membantu mengurangi tumpang tindih aktivitas. Area pickup, Genius Bar, dan Today at Apple memiliki kebutuhan berbeda sehingga pemisahan fungsi berpotensi membuat alur pengunjung lebih mudah dipahami.
Perubahan Akan Terlihat pada Toko Baru dan Toko yang Direnovasi
Perubahan tersebut akan diterapkan pada toko baru dan toko yang mendapatkan pembaruan. Artinya, transformasi tidak harus terjadi secara serentak pada seluruh jaringan Apple Store. Pendekatan bertahap memungkinkan Apple memasukkan konsep baru ketika membangun lokasi baru maupun ketika melakukan renovasi terhadap toko yang sudah ada.Dengan demikian, pelanggan dapat menemukan pengalaman yang berbeda tergantung desain dan tahap pembaruan masing-masing toko. Perubahan ini juga memperlihatkan upaya Apple terus mengevaluasi fungsi toko fisiknya di tengah berkembangnya transaksi online.
Saat sebagian proses pembelian dapat dilakukan melalui internet, toko fisik memiliki peran yang semakin besar sebagai tempat mencoba produk, memperoleh bantuan, belajar, dan mendapatkan layanan langsung.
Karena itu, perubahan desain Apple Store bukan sekadar persoalan estetika. Penempatan area pickup, Today at Apple, dan Genius Bar berkaitan langsung dengan bagaimana pelanggan bergerak dan berinteraksi dengan layanan Apple.
Jika diterapkan secara luas, konsep tersebut akan membuat Apple Store memiliki pembagian fungsi yang lebih tegas dibandingkan beberapa desain toko generasi sebelumnya. Bagi pelanggan, perubahan tersebut berpotensi membuat proses mengambil pesanan, mengikuti sesi Today at Apple, maupun memperoleh dukungan teknis menjadi lebih mudah dikenali sejak memasuki toko.
