CX Square Setos, dengan kapasitas 600 seats, merupakan CX Square keempat TCID yang melengkapi operasional mereka di Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta. Sebelumnya, TCID telah memiliki satu CX Square berkapasitas 1.500 seats di kawasan UTC, Gajahmungkur, Semarang.
Pemilihan Semarang sebagai pusat ekspansi didasarkan pada potensi kota pelabuhan ini sebagai salah satu pusat pertumbuhan baru di Pulau Jawa, didukung infrastruktur memadai, akses SDM yang kuat, dan iklim bisnis yang kompetitif. Kehadiran CX Square Setos menjadikan Semarang sebagai pilar penting dalam strategi ekspansi regional TCID.
Bertepatan dengan peresmian ini, TCID juga secara resmi meluncurkan layanan Robotic Process Automation (RPA). Teknologi RPA memungkinkan otomatisasi proses bisnis yang sebelumnya dilakukan secara manual, seperti input data, pemrosesan tagihan, pengajuan kredit, hingga pengelolaan payroll. Dalam praktiknya, RPA terbukti mampu mempercepat proses secara signifikan dan meningkatkan akurasi tanpa menambah beban operasional.
Sebuah studi kasus internal menunjukkan bahwa proses pengajuan kredit yang memakan waktu 30 menit dapat dipangkas menjadi 5-6 menit dengan RPA, sementara proses payroll yang dulunya memakan waktu satu minggu penuh kini dapat diselesaikan dalam satu hari kerja.
Ardi Sudarto, Vice President Director transcosmos Indonesia, menyatakan, pembukaan CX Square kedua di Semarang adalah bukti nyata dari komitmen.
"Di usia ke-12 transcosmos Indonesia, kami tidak hanya memperluas kapasitas operasional, tetapi juga memperkuat fondasi kami, yakni kolaborasi antara manusia dan teknologi. Dengan menghadirkan layanan Robotic Process Automation (RPA), kami ingin membantu lebih banyak perusahaan mentransformasi proses bisnis mereka agar lebih efisien, akurat, dan berdaya saing tinggi."
Filosofi TCID, yang memadukan teknologi dan empati manusia, menjadi kunci keberhasilan mereka. Kehadiran RPA dirancang untuk menghilangkan beban kerja repetitif, memungkinkan karyawan fokus pada tugas yang lebih strategis dan bermakna.
Hal ini sejalan dengan komitmen TCID untuk membangun lingkungan kerja yang memberdayakan talenta lokal, khususnya di kota-kota seperti Semarang yang memiliki potensi SDM baik. Ekspansi ini membuka lebih banyak peluang kerja, pelatihan, dan pengembangan karier bagi masyarakat lokal, sekaligus mendorong pertumbuhan ekosistem digital di Jawa Tengah.
Selama 12 tahun, TCID telah bertransformasi dari layanan contact center konvensional menjadi penyedia ekosistem solusi digital terintegrasi, termasuk omnichannel CRM, chatbot, AI voicebot, layanan konten, e-commerce support, dan kini RPA. Berbagai penghargaan, seperti Platinum Winner untuk Contact Center Operations dan Silver Winner untuk Employee Engagement dari ICCA, semakin memperkuat posisi TCID sebagai pemain kunci dalam industri CX dan BPO di Indonesia.
Dengan resminya CX Square Setos dan peluncuran layanan RPA, TCID menegaskan ambisinya untuk menjadi mitra strategis transformasi digital di Indonesia, menjadikan Semarang sebagai babak baru perjalanan ini.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
