Menurut Salesforce, lembaga keuangan di Indonesia mulai membangun dasar transformasi AI melalui integrasi data. Hal ini penting karena AI prediktif sudah membantu aktivitas perbankan sehari-hari, seperti chatbot dan dasbor agen call center.
“Sektor perbankan dan keuangan Indonesia sedang berada pada titik balik yang menarik, yaitu dengan strategis menggunakan AI sebagai penggerak utama inovasi,” ujar Regional Director Salesforce Indonesia Bunga Sugiarto.
McKinsey memperkirakan bahwa bank dapat menambah nilai hingga USD1 triliun (Rp16.435 triliun) per tahun secara global dengan memanfaatkan AI secara strategis. Sementara itu, tren kedua adalah agen AI yang diprediksi akan mendorong terwujudnya inklusi keuangan lebih luas.
Kendati 76,3% penduduk Indonesia memiliki rekening bank, masih ada sekitar 25% populasi dewasa yang belum terjangkau layanan perbankan. Salesforce menyebut Agen AI diharapkan dapat memberikan layanan finansial dipersonalisasi dalam bahasa lokal, sehingga mengatasi hambatan literasi dan bahasa.
Selanjutnya, agen AI juga disebut akan mengantarkan era hiper-personalisasi untuk pengalaman pelanggan lebih baik. Dengan kemampuan menganalisis data individu secara mendalam, Salesforce menyebut agen AI dapat menghadirkan penawaran yang tepat waktu, pengingat real-time, dan bantuan proaktif.
Hal ini dinilai Salesforce penting mengingat laporan perusahaan yang bergerak di bidang AI CRM ini menunjukkan bahwa 46% konsumen bersedia tetap loyal pada institusi keuangan yang menawarkan pengalaman pelanggan terbaik.
Sementara itu, inovasi AI juga dinilai sebagai motor penggerak kemajuan fintech di Indonesia. Dengan lebih dari 300 perusahaan fintech yang beroperasi, AI digunakan untuk otomatisasi penilaian kredit, deteksi penipuan, dan berbagai proses machine learning lainnya.
Terakhir, pemimpin industri BFSI terus mendorong penerapan AI yang etis dan bertanggung jawab, dengan fokus pada kepatuhan regulasi dan perlindungan data. Salesforce berharap adopsi AI proaktif dan bertanggung jawab dapat meningkatkan akses ke layanan keuangan dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
