Ketua Ombudsman Amzulian Rifai (tengah) Foto: Antara/Agung Rajasa.
Ketua Ombudsman Amzulian Rifai (tengah) Foto: Antara/Agung Rajasa.

Ombudsman Sebut Pungli Pelayanan Publik Kerap Diciptakan

Nasional pungli
Media Indonesia • 12 Maret 2019 11:24
Palembang: Ketua Ombudsman Amzulian Rifai mengungkapkan masih ada laporan mengenai instansi yang hingga saat ini melakukan pungutan liar atau korupsi, terutama dalam pelayanan publik.
 
"Bahkan korupsi dalam pelayanan publik tersebut terkesan diciptakan karena antrean begitu panjang tanpa menambah loket pelayanan," kata Rifai dikutip dari Media Indonesia, Selasa 12 Maret 2019.
 
Pihaknya terus berupaya agar pelayanan umum semakin baik dengan melakukan pembinaan. "Sekarang ini hampir semua sektor mengalami disrupsi akibat perubahan teknologi yang begitu cepat," ujar guru besar Universitas Sriwijaya itu.

Bagaimana tanggapan anda mengenai artikel ini?


Dalam upaya mengatasi perubahan tersebut, kata dia, dibutuhkan kesiapan semua pemangku kepentingan. Apalagi, disrupsi dalam pelayanan publik amat signifikan dampaknya mengingat pelayanan publik merupakan hak warga negara dan kewajiban pemerintah.
 
Baca: Ombudsman Mengkaji Efektivitas Kinerja Satgas Saber Pungli
 
Menurutnya, disrupsi terjadi saat masyarakat mendambakan pelayanan yang berkualitas, murah, cepat, dan terjangkau sekaligus kebutuhan terus berkembang. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dalam pengembangan pelayanan diarahkan pada pemanfaatan teknologi dan informasi. Dalam konteks itu pemerintah perlu menyadari pentingnya memahami kebutuhan masyarakat.
 
Masyarakat harus ditempatkan sebagai subjek dalam pembentukan regulasi sehingga pada saat diberlakukan tidak terjadi resistensi. Yang jelas, sambungnya, standar pelayanan harus jelas karena sangat dibutuhkan masyarakat.
 
"Bukan itu saja, dengan standar pelayanan yang jelas, maka dapat menekan terjadinya korupsi," katanya.
 

(FZN)

FOLLOW US

Ikuti media sosial medcom.id dan dapatkan berbagai keuntungan

Dapatkan berita terbaru dari kami Ikuti langkah ini untuk mendapatkan notifikasi

unblock notif